بخش های سوالات متداول
برای وسایل بزرگ و حجیم خانگی که توسط باربری یا پیک ویژه‌ی بامیرزا ارسال میشوند به صورت میانگین 1 الی 7 روز به طول می انجامد؛ البته امکان دارد در شرایط خاص(حجم سفارشات، ایام خاص سال، شرایط آب و هوایی) این مدت زمان کمتر و یا بیشتر باشد. برای سایر اقلام دیگر که دارای سایز کوچک هستند و توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند، مدت زمان تقریبی تحویل کالا به صورت میانگین 2 تا 4 روز کاری است. لازم به ذکر است این مورد نیز می‌تواند مدت زمان بیشتری به طول بیانجامد که بستگی به شرایط شرکت پست دارد.
در ابتدای توضیحات باید به این نکته اشاره کنم که در سالیان اخیر کمپانی‌ها و شرکتهای مطرح جهانی اقدام به تولید یا مونتاژ محصولات خود در کشورهای ثانویه نموده تا به نوعی از هزینه‌ی مربوط به ترانزیت کالا به سایر کشورها یا قاره‌ها کاسته شود؛ به صورت دقیق‌تر میشه گفت همان محصول با همان قطعات فقط در کشوری دیگر تولید خواهد شد و شاید بسته به کشور مقصد تفاوت‌هایی نظیر زبان روی محصول یا دفترچه، منبع تغذیه‌ی برق و... متفاوت باشد. به همین دلیل کشور سازنده روی کیفیت کالا تـأثیری ندارد و در واقع این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در کشور های به غیر از کشور اصلی سازنده تولید میشوند. همچنین شما می‌توانید برای اطلاع دقیق از شرکت و یا کشور سازنده‌ی محصولات، قسمت مشخصات یا ویژگی‌های هر محصول را مطالعه کنید یا از طریق تماس تلفنی و یا بخش فروش نسبت به استعلام دقیق بپردازید.
کالاهای دارای قیمت که در سایت بامیرزا با وضعیت "موجود" مشخص شده، در مجموعه‌ی بامیرزا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد و یا به دلیل نوسانات شدید ارز شامل تغییر قیمت شوند. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود و یا با مشتری هماهنگ خواهد شد؛ ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود و در صورت ثبت سفارش مشتری مبلغ واریز شده عودت داده خواهد شد.
معمولاً نصب این قبیل کالاها در صورتی که شرکت سازنده یا توزیع کننده و یا گارانتی کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگیهای مربوط ارائه میشود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند. ماموران تحویل سفارشات بامیرزا تنها وظیفه دارند، سفارش را سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.
بله مشتریان می توانند در ساعات کاری بامیرزا 9 صبح الی 21 شب با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارششان را به صورت تلفنی ثبت کنند. البته امکان ثبت سفارش آنلاین نیز امکان پذیر بوده اما برای استفاده از تجربیات و نظرات کارشناسان نیز می‌توانید به صورت تلفنی با آنها تماس حاصل کنید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار پردازش خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بامیرزا با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید که شماره های مندرج در سایت ( تماس با ما) تنها شماره های است که بامیرزا از طریق آن برای کاربران و مشتریان در ارتباط است.
بله تا قبل از تهیه و ارسال کالای در خواستی می‌توانید سفارشتان را لغو و در خواست عودت وجه دهید؛ زمانی که کالای شما به باربری و پست تحویل شده باشد شامل هزینه ایاب و ذهاب خواهد شد.
توجه:مشتری عزیز و گرامی لطفا مد نظر داشته باشید با توجه به شرایط نوسانات ارز سفارشات شما دقیقا بعد از واریز بیعانه تهیه خواهند شد و این محصول صرفا برای شما تهیه شده است و امکان لغو سفارش بعد از واریز بیعانه 50% است ممنون خواهیم بود قبل از ثبت سفارش همه موارد را مورد بررسی قرار بدید.
پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری و بخش تاریخچه سفارشات قابل مشاهده بوده که از این طریق می‌توانید آخرین وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
ساعات تحویل کالاهای که توسط پیک اختصاصی ارسال و حمل میشوند چون نیاز به بررسی و تائیدیه سلامت کالا توسط خریدار هستند در ساعات مشخص شده تحویل داده میشوند که امکان تغییر یا تعیین ساعات مشخص توسط مشتری وجود دارد. بامیرزا تا ساعت 12:00شب پاسخ گوی شما خواهد بود.
بله، در صورت بروز هرگونه مشکل شامل ایراد فنی، ضربه خوردگی، مغایریت کالا با کالای سفارش داده شده‌ی شما، کالا را می توانید تا قبل از تحویل کالا و تسویه حساب برگشت داده تا کالای جدید برای شما جایگزین خواهد شد.
بله، هنگام ثبت سفارش شما امکان ثبت دو آدرس مختلف یعنی آدرس صورت حساب و آدرس تحویل را دارید و یا می توانید با فروشنده های مربوطه برای این موضوع هماهنگ باشید.
با توجه وجود همیشگی و متأسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و ناکارآمد در بازار، بامیرزا برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالا های عرضه شده در سایت بامیرزا شرکتی بوده و تولید شده توسط کارخانه های و یا شرکتهای همان برند هستند جهت بررسی و اصالت هر کدام از کالا ها باید به کد کالاهای و مطابقت با سایت اصلی انها توجه نمائید) جهت راهنمای تشخیص اصالت به این صفحه مراجعه کنید.
بله، امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز از طریق سایت بامیرزا امکان پذیر بوده که پس از انجام آن در سریع‌ترین زمان ممکن پس از انجام هماهنگی‌های لازم با شما، محصول آماده و ارسال خواهد شد. مشاهده راهنمای خرید
هزینه ارسال از طریق پیک اختصاصی بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و پس از ثبت سفارش، طی تماس تلفنی به آگاهی مشتریان میرسد. با توجه به مشکلات موجود برای ارسال بعضی از کالاها، ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم که برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شمارها ی بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.
خیر، در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده به صورت اکبند و بدون بررسی فنی بامیرزا ارسال شود، مشکلات ناشی از آسیب دیدگی و سایر مشکلات بر عهده مشتری خواهد بود. کالا تنها در صورت درخواست مشتری و با قبول شرایط تحویل کالا، اکبند ارسال خواهد شد. لطفا هنگام ثبت سفارش و یا ثبت سفارش تلفنی این مورد را با فروشنده مطرح کنید.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس مواردی نظیر محل ارسال و تحویل، نوع کالا، شرایط آب و هوایی و نحوه‌ی تحویل متفاوت است که این موضوع بعد از ثبت سفارش به شما اطلاع داده میشود. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
از آنجا که بامیرزا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیرضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل بامیرزا امکان‌پذیر است؛ در صورتی که تمایل به خرید حضوری دارید می‌توانید با بخش فروش بامیرزا هماهنگ باشید.
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به غیر از روز های تعطیل) تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات بامیرزا میشوند.
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله‌ی پیشتاز را که برای شما پیامک شده یا از طریق بخش پشتیبانی سایت در اختیار شما قرار خواهد گرفت در آدرس زیر وارد کنید:
https://tracking.post.ir/
شما به صورت بانکی یا اینترنتی می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید. تمام کاربران بامیرزا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بامیرزا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت بامیرزا برای همه کاربران وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بامیرزا، هزینه سفارش را پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
بله، امکان پرداخت نقدی در محل به دلایل مشکلات احتمالی وجود ندارد و مشتریان باید مبالغ پرداختی را مستقیم از طریق حساب به حساب(پایا، ساتنا، پل و...) به شماره حساب های که از پیک دریافت می‌کنند، واریز کنند.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
در حال حاضر چنین قابلیتی در سایت بامیرزا فعال نبوده و امکان خرید قسطی وجود ندارد؛ امیدوارم در روزهای آتی این مورد جهت سهولت خرید مشتریان فعال شود.
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی بامیرزا از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سلام بابا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید؛ برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
بسیار از شرکتهای تامین کننده بامیرزا برای کالاهای خود گارانتی و خدمات پس از فروش دارند؛ کالاهایی که از این حیث مستثنی هستند با گارانتی بامیرزا و یا شرکتهای طرف قرارداد هستند.
فروشگاه بامیرزا در سالیان اخیر با شرکت سانا صنعت جهت گارانتی و خدمات پس از فروش طرف قرار داد بوده و این شرکت مسئولیت خدمات گارانتی و و خدمات پس از فروش بامیرزا را بر عهده دارد. ( شرکت روژیار صنعت سانا ، با شماره ثبت 766 شناسه ملی 14005986943 )
بله، همه محصولات فروشگاه اینترنتی بامیرزا، با گارانتی اصالت و سلامت کالا عرضه میشوند؛ به درخواست مشتری امکان فعال کردن گارانتی شرکتی شامل خدمات پس از فروش نیز وجود داشته که این مورد نیاز به پرداخت هزینه دارد مشاهده شرایط گارانتی